Inderdaad, de titel van deze blog heeft twee betekenissen en is daarom een dubbele vraag. Begrijpt u waarom iemand zich aan u ergert? En begrijpt u waarom iemand waaraan u zich ergert zich zo gedraagt of zo praat?

Heel vaak stellen we onszelf beide vragen niet. Vind je het gedrag of de manier van communiceren van een ander irritant, dan is het goed om je te realiseren dat de intentie van de ander bijna altijd goed is. Omgekeerd geldt hetzelfde: u heeft toch ook de beste intenties?

Ergernis draait in het overgrote deel van de gevallen om het niet begrijpen van de stijl, de taal van de ander. Te kortaf, te gedetailleerd, te bezorgd, te optimistisch, te pessimistisch: we vinden overal wat van. Pas als we begrijpen waarom iemand zo doet en spreekt, doet de manier waarop er opeens veel minder toe. We weten immers hoe het komt. En dat begrip maakt een wereld van verschil.